Une boutique téléphone portable permet d'acheter, au choix, un mobile avec ou sans abonnement. En ville ou en ligne, une boutique téléphone portable peut être généraliste, ou destinée exclusivement à un seul opérateur de téléphonie.
Dans un boutique téléphone portable "classique", tous les opérateurs sont normalement représentés, dans dans leurs offres d'abonnement que dans leurs offres de téléphone à carte. Un client qui hésite sur l'opérateur à choisir a donc tout intérêt à se rendre dans une boutique téléphone portable de ce type, car il aura accès à l'ensemble des offres du marché, et pourra en outre bénéficier des conseils d'un vendeur spécialisé et, en principe, impartial.
Certains clients sont parfois déjà fixé sur un opérateur mobile, et ils peuvent donc se rendre directement dans une boutique téléphone portable affilié à l'opérateur choisi, ou sur le site officiel correspondant. Dans une boutique téléphone portable de ce type, le client accède à l'ensemble des packs téléphone + abonnement de l'opérateur : plus restreint, le choix est simplifié.
Enfin, ceux qui sont déjà abonnés auprès d'un opérateur ont tout intérêt à se rendre directement sur la boutique téléphone portable du site officiel. Pour un prix réduit, voire symbolique sous réserve de contracter un nouvel engagement de 12, 18 ou 24 mois, les derniers modèles de téléphone portable sont accessibles en quelques clics. L'intégralité de la transaction peut se faire en ligne : après commande et paiement sur la boutique téléphone portable, le nouveau mobile est expédié à l'adresse de l'abonné dans un délai très bref.